Questions & réponses sur la livraison
Combien coûtent les frais d’expédition et de livraison ?
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La livraison est 100 % GRATUITE en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
Dans quels pays livrez-vous ?
(⚠️ Ajouter si tu veux – Sinon je l’enlève.) Nous livrons également en Europe et à l’international. Les frais et délais varient selon la destination.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
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Le délai dépend du type d’article commandé :
Articles en stock : expédiés sous 7 à 15 jours ouvrés.
Articles indiqués “Sur commande” : délai de 15 à 30 jours ouvrés.
Articles en précommande (neufs) : expédiés dès que le stock est disponible, généralement quelques jours après leur sortie officielle.
Si un article devient indisponible, vous en serez averti directement via votre espace client. Un avoir sera automatiquement créé, mais vous pouvez également demander un remboursement si vous le souhaitez.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Est-ce normal ?
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Oui, c’est tout à fait normal.
Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs, il est donc possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts, parfois avec quelques jours d’écart.
Soyez assuré(e) que tous les articles commandés vous seront livrés dans les meilleurs délais.
Puis-je suivre l’acheminement de ma commande ?
(⚠️ Ajoute si tu veux. Je peux l’enlever si ton site ne propose pas de suivi.) Dès l’expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé. Si un numéro de suivi est disponible, il est communiqué automatiquement..
Que faire si mon colis est en retard, perdu ou endommagé ?
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En cas de problème de livraison :
retard inhabituel,
colis perdu,
article reçu abîmé…
Contactez-nous directement via le formulaire de contact ou votre espace client. Nous solutionnons rapidement la situation (échange, renvoi, remboursement).
